| 长航凤凰股份有限公司运输服务质量保障体系（一） |
长航凤凰股份有限公司竭诚为客户提供质量卓越的服务。多年来，我们一贯秉承“诚实守信、安全及时、质量第一”的服务宗旨，与广大货主客户建立了良好的合作伙伴关系，务求客户的要求得到满足、利益得到保障。我们一直按照“平等、互利、互惠”的原则，加强与货主客户的合作，巩固和发展长期以来形成的合作伙伴关系。我们为了更好地为货主客户服务，为流域经济服务，建立运输服务质量保障体系如下：
一、服务承诺
1、运输经营人员挂牌服务，礼貌待客，有问必答，百问不烦，尽力满足客户的合理要求，对货主提出的意见或要求，24小时内给予回复。
2、提供运输业务报价等咨询服务，限期作出答复。洽谈商务业务，签订运输合同可按货主客户要求上门提供服务。
3、突出重点，顾全大局，服从命令，优先保证建制部队、军用物资、抢险救灾物资以及国家重点建设物资的运输。
4、认真执行《水路货物运输规则》，为货主提供适航适载的运力。做到不混装、不亏吨，出现货差、货损及时处理，一周内将处理结果反馈货主。
5、重合同、守信誉。按轻、重、缓、急安排船期，主动做好装、拖、卸等各环节的衔接工作，确保货物按合同约定期限运到目的港。
6、认真执行国家有关政策规定，不乱收费，不索要回扣，不刁难货主，不无理拒拖、拒装、拒卸，发现违纪现象及时严肃处理。
二、管理机构及其职能
货运质量管理分三个层次。
1、长航凤凰股份有限公司运输部商务职能部门是货运质量的主管部门。
2、各区域货运公司、各管船公司是货运质量的管理部门。
3、各驻港分公司、各理货分公司和各船舶是货运质量实施现场管理的单位和部门。
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